Få tilfredshet og kanskje til og med kompensasjon for din Bad Gas Grill
Nylig ble jeg skrevet av Kathy i Iowa. Hun brukte mye penger på en gassgrill bare for å finne den ubrukelig innen 18 måneder. Frustrert og med garanti i hånden tilbrakte hun flere dager og prøvde å komme seg til produsenten (og av evigvarende hold) for å få utskiftningsbrennere for de som hadde splittet seg. Først kjempet dette firmaet for å unngå å ære sin garanti. Da de endelig enige om at de måtte sende brennerne, men takket seg for en $ 50USD frakt og håndteringskostnad.
Kathy leste garantien og fant at ja hun måtte betale for frakt. I tillegg måtte hun gjøre alt arbeidet selv. Følelsen fanget av investeringen hennes Kathy gikk videre og bestilte brennerne. Etter to uker fant hun ut at brennerne var på baksiden. Seks måneder senere var de fortsatt på baksiden. På dette tidspunkt ga Kathy inn kjøpt en ny grill (fra en annen produsent).
Absolutt ingen gassgrill kommer til å vare for alltid, men et år eller to er altfor kort, spesielt når garantien gir løfter, ser grillen ikke ut til å beholde. Så hva skal du gjøre hvis grillen går dårlig før tiden går?
Få håndboken : Selv om du ikke lagret papirarbeidet for grillen, har de fleste produsenter (enda de mer problematiske) eiers håndbøker tilgjengelig for nedlasting på deres nettsider. Håndboken skal gi deg beskjed om hvilken som helst garanti. Pass på at du leser det og at garantien dekker problemet du møter, slik at du kan da:
Ring til produsenten: Kontakt en gassgrillprodusent kan være rask og enkel eller smertefull og kjedelig, men de er det første kontaktpunktet for eventuelle garantikrav eller støtteproblemer. Mange ganger vil de løse problemet for deg og få deg grilling på kort tid. Hvis de derimot ikke gjør det da:
Kontakt forhandleren : Ja, de sier ikke gå tilbake til butikken.
Flere og flere store forhandlere vil ikke ha produkter som returneres til butikken. Men de vil heller ikke ha en ulykkelig kunde. Ofte forhandlere (som provisjon mange butikk merkevare griller) vil gi butikk kreditt eller til og med full refusjon for defekte griller hvis du er vedvarende. Snakk med en leder og være vedvarende. Hvis grillen er mindre enn ett år gammel, burde du sikkert ha rett til denne form for økonomisk tilfredshet. Hvis butikkansvarlig ikke hjelper, må du kontakte selskapets hovedkontor og vurdere:
Innkalling av klage : Hvis noen av partiene langs linjen ikke svarer på dine klager, bør du vurdere å sende inn en klage. Noen forhandlere vil ta formelle klager, men du må spørre om det. Better Business Bureau i USA og Canada vil ta klager og de kan søkes på internett. Dette ser ikke bra ut for firmaet eller selskapene som kanskje vil gjøre forretninger med dem. Du kan også legge inn dine klager til nettsteder som forbrukerforhold eller du kan sende dem til meg.
Dette dekker mekaniske feil i griller som gjør dem ubrukelige, uønskede eller bare utilfredsstillende. Men hvis grillen din er farlig, er du forpliktet til å ta dette til neste nivå. Hvis du har brukt grillen din normalt, har du ikke endret designen, og holdt den relativt ren, da den skulle fungere normalt.
Hvis grillen har smeltet ned, skudd flammer ut på baksiden, bunnen, siden eller forsiden eller forårsaket en skade for noen, det kan være en sikkerhetstrussel. Hvert år er det tusenvis av branner forårsaket av gassgriller, og hvert år blir dusinvis av mennesker drept. Mens mange av disse tilfellene er ulykker eller forårsaket av misbruk av en gassgrill, er noen forårsaket av usikre produkter. Hvis du føler at grillen din er usikker på bruk, bør du rapportere den til de rette myndighetene:
I USA: Forbrukerproduktkommisjonen
I Canada: Forbrukerinformasjon Gateway
I Storbritannia: Institutt for handel og industri
I Australia: Produkt Recalls Australia